ザ・モデル: マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセスを読んだ。
普段、この手を本をあまり読まないので、筆が進まないが感想を書き残しておく。
The Modelとは、顧客獲得やカスタマーサクセスなど営業活動のあれこれを体系化し、仕組みとしたもので、セールスフォース・ドットコムで活用されてきたものらしい。
セールスの経験がなく、一般的な用語くらいしかインプットがなかったが、この本を通じてセールスがどのように労働集約型から再現性を得るのか？ということが何となく見えてくるような気がした。
殆どの事業にはセールスがあり、事業成長には欠かせないパワーを持っているが、それについてエンジニアの立場からも理解をしておきたいと思った。セールスがどのように顧客を分析し、アプローチしているのかということに特に興味を持った。
この本ではSaaSの事業モデルの話がちらっと上がっていたが、SaaSはエンジニアリングだけでスケールするものではなく、セールスのパワーもあって成り立つ事業モデルなんだなと改めて感じた。
カスタマーサクセスの重要性についてこの本で気付かされたことがあるので、カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則を読んでみようかと思う。